Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu www.mixepil.cz provozovaného společností Intersmart s.r.o.

1. Základní ustanovení

1.1.     Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.mixepil.cz (dále jen „e-shop“) je společnost Intersmart s.r.o., IČO: 242 24 511, se sídlem Nekvasilova 692/27, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 190305 (dále jen „prodávající“). Kontaktní e-mail: [email protected], telefon: +420 227 272 402. Adresa pro uplatnění reklamací a vracení zboží: Intersmart s.r.o., Nekvasilova 692/27, 186 00 Praha 8.

1.2.     Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují prodej zboží a služeb prostřednictvím e-shopu. Vztahují se na spotřebitele i podnikatele; odlišnosti jsou výslovně uvedeny. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Podnikatelem je osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti. Samotné uvedení nebo neuvedení IČO není jediným rozhodujícím kritériem.

1.3.     Ujednání odchylná od těchto podmínek mají přednost, nejsou-li v rozporu s kogentními pravidly ochrany spotřebitele. Podmínky se stávají součástí kupní smlouvy; kupující se s nimi může seznámit před uzavřením smlouvy.

1.4.     Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Kupující obdrží potvrzení uzavřené smlouvy a znění těchto podmínek na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem. Prodávající uchovává záznamy v rozsahu svých právních povinností; kupující nemá přístup k internímu archivu smluv.

1.5.     Změny podmínek se použijí pouze na smlouvy uzavřené po jejich účinnosti; na dříve uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době jejich uzavření, ledaže právní předpis stanoví jinak.

1.6.     Prodávající není vázán žádným kodexem chování. Kontrolu živnostenského oprávnění vykonává příslušný živnostenský úřad, dozor v oblasti ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

2. Uživatelský účet a uzavření smlouvy

2.1.     Nakupovat lze jako registrovaný i neregistrovaný zákazník. Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje nezbytné pro vyřízení objednávky.

2.2.     Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji, které je kupující povinen přiměřeně chránit; podezření na neoprávněný přístup kupující bez zbytečného odkladu oznámí prodávajícímu. Prodávající může účet zrušit při závažném porušování podmínek nebo po delší neaktivitě za přiměřených podmínek. Zrušením účtu nejsou dotčena práva kupujícího z již uzavřených smluv. Dostupnost účtu může být dočasně omezena údržbou systému.

2.3.     Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, celkové ceně včetně daní, ceně dopravy, způsobech platby, době dodání a případném omezení doručení jsou zobrazeny před odesláním objednávky. Náklady, které nelze předem vypočítat, jsou výslovně popsány před závazným odesláním objednávky.

2.4.     Kupující může před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávka se závazně odesílá tlačítkem „Objednat a zaplatit“; odesláním objednávky se kupující zavazuje k zaplacení kupní ceny.

2.5.     Po obdržení objednávky prodávající neprodleně zašle kupujícímu potvrzení o jejím doručení. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím, které je kupujícímu zasláno e-mailem.

2.6.     Nelze-li objednávku přijmout (např. pro nedostupnost zboží nebo zjevnou chybu v ceně), prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případně již přijatou platbu bez zbytečného odkladu vrátí. Toto ustanovení neopravňuje prodávajícího rušit již uzavřené smlouvy.

2.7.     Náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory při uzavírání smlouvy na dálku hradí kupující podle tarifu svého poskytovatele. Prodávající nepoužívá telefonní čísla se zvýšenou sazbou.

3. Cena a platební podmínky

3.1.     Ceny zboží jsou uváděny včetně všech daní a poplatků. Celková cena včetně zvoleného způsobu dopravy a platby se kupujícímu zobrazí před závazným odesláním objednávky.

3.2.     Kupní cenu lze uhradit podle volby v objednávce platební kartou online, bankovním převodem, na dobírku, nebo v hotovosti či kartou při osobním odběru. Bankovní spojení: č. ú. 2500234750/2010 (Fio banka, a.s.), IBAN: CZ3220100000002500234750, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX; jako variabilní symbol se uvádí číslo objednávky. Při platbě převodem je kupní cena splatná do 5 dnů od potvrzení objednávky, není-li v objednávce uvedeno jinak; zboží se zpravidla expeduje po připsání platby. Dobírka je zpoplatněna částkou 30 Kč a není dostupná pro zásilky do zahraničí.

3.3.     Informace o slevách se řídí zákonem o ochraně spotřebitele, včetně uvádění nejnižší ceny za předchozích 30 dnů. Podmínky slevových akcí jsou uvedeny před odesláním objednávky.

3.4.     Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, slevy a slevové kódy nelze kombinovat. Prodávající je plátcem DPH; daňový doklad zasílá kupujícímu zpravidla elektronicky na e-mail.

3.5.     Prodávající nepoužívá personalizaci ceny na základě automatizovaného rozhodování. Pokud by ji použil, kupujícího o tom výslovně informuje před odesláním objednávky.

4. Doručení, převzetí a vlastnické právo

4.1.     Země dodání, ceny dopravy a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny před uzavřením kupní smlouvy. Není-li doba dodání ujednána, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

4.2.     Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží od prodávajícího nebo od dopravce určeného prodávajícím. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabízí, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci. Vlastnické právo přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.

4.3.     Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat zásilku při převzetí a případné poškození nahlásit co nejdříve. Opomenutí kontroly ani podpis předávacího dokladu nezbavují spotřebitele práv z vadného plnění.

4.4.     Zboží lze doručit prostřednictvím GLS, GLS BOX, PPL, PPL BOX, Zásilkovny nebo vyzvednout osobně v provozovně prodávajícího, Nekvasilova 692/27, Praha 8. Aktuální ceny dopravy a podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny na stránce „Ceník dopravy“; účtuje se vždy cena uvedená v objednávce před jejím odesláním. Nadrozměrné zásilky (např. kosmetický nábytek) mohou podléhat zvláštnímu dopravnému, které je uvedeno před odesláním objednávky.

4.5.     Vyžádá-li si kupující nestandardní způsob dopravy nebo je-li z důvodů na straně kupujícího nutné opakované doručení, může prodávající požadovat účelně vynaložené přiměřené náklady, o jejichž výši kupujícího předem informuje.

4.6.     Objednávky zboží skladem přijaté v pracovní dny do 13:00 prodávající zpravidla expeduje tentýž den, objednávky přijaté později následující pracovní den, pokud to umožňuje dostupnost zboží a připsání platby. Doba doručení přepravcem je orientační. O expedici prodávající kupujícího informuje e-mailem a poskytne sledovací číslo zásilky, je-li k dispozici.

5. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

5.1.     Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží; je-li objednávka dodána v několika částech, ode dne převzetí poslední dodávky. Ke dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Odstoupení není podmíněno neporušeným obalem ani použitím konkrétního formuláře.

5.2.     Odstoupení lze oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail [email protected] nebo písemně na adresu prodávajícího; lze využít vzorový formulář v příloze č. 1 těchto podmínek nebo elektronickou funkci podle čl. 5.3.

5.3.     Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit také pomocí elektronické funkce pro odstoupení podle § 1830a občanského zákoníku, označené „Odstoupit od smlouvy“, která je po celou dobu lhůty pro odstoupení dostupná na stránce „Odstoupení od smlouvy“ (https://www.mixepil.cz/odstoupeni-od-smlouvy.html). Spotřebitel v ní uvede své jméno, číslo objednávky a e-mail pro zaslání potvrzení a odstoupení odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Použití funkce není podmíněno registrací ani přihlášením. Prodávající bez zbytečného odkladu zašle spotřebiteli e-mailem potvrzení o přijetí odstoupení s jeho obsahem a datem a časem odeslání. Potvrzení přijetí samo o sobě neznamená uznání včasnosti nebo oprávněnosti odstoupení.

5.4.     Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, prodávající tyto náklady nebo jejich odhad sdělí předem.

5.5.     Prodávající vrátí spotřebiteli do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli další náklady. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.

5.6.     Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Případné snížení hodnoty prodávající konkrétně odůvodní.

5.7.     Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného podle jeho přání a u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil. Pouhé otevření přepravního obalu právo na odstoupení nevylučuje.

5.8.     Byl-li ke zboží poskytnut dárek, poskytuje se pod podmínkou, že smlouva trvá. Při odstoupení od smlouvy vrací spotřebitel se zbožím i dárek, pokud to odpovídá předem sděleným podmínkám akce.

5.9.     Kupující, který zakoupil zboží osobně v provozovně prodávajícího (Nekvasilova 692/27, Praha 8), může zboží dobrovolně vrátit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne nákupu. Kupující předloží doklad o nákupu a vrátí zboží kompletní, nepoužité a nepoškozené, ve stavu umožňujícím další prodej, a pokud to povaha zboží dovoluje, v původním obalu. U hygienických výrobků s porušeným ochranným obalem může prodávající vrácení odmítnout. Kupní cenu prodávající vrátí nejpozději do 14 dnů od vrácení zboží, zpravidla stejným způsobem, jakým byla uhrazena. Tato dobrovolná služba neomezuje zákonná práva kupujícího.

6. Reklamace a práva z vadného plnění

6.1.     Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a má sjednané i obvyklé vlastnosti (§ 2161 a násl. občanského zákoníku). Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

6.2.     Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat za podmínek stanovených zákonem, zejména neodstraní-li prodávající vadu řádně a včas nebo jde-li o podstatnou vadu. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

6.3.     Reklamaci lze uplatnit v provozovně prodávajícího, na adrese uvedené v čl. 1.1 nebo e-mailem na [email protected]. Doporučujeme uvést popis vady, požadovaný způsob vyřízení a doklad o koupi. Použití reklamačního formuláře není povinné.

6.4.     Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení, a dále potvrzení o vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

6.5.     U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, včetně přiměřených nákladů na zaslání zboží. Předložení originálu faktury ani podacího lístku není podmínkou uplatnění reklamace. Zboží doporučujeme bezpečně zabalit. Vyžaduje-li manipulace s reklamovaným výrobkem z hygienických důvodů zvláštní postup, dohodnou se strany na bezpečném způsobu předání.

6.6.     Prodávající spotřebiteli neúčtuje skladné za neúplnou reklamaci ani za nevyzvednutí vyřízené reklamace.

6.7.     Informace o zákonných právech z vadného plnění poskytuje prodávající také formou harmonizovaného oznámení podle prováděcího nařízení Komise (EU) 2025/1960 na stránce „Reklamace“. Poskytuje-li výrobce na zboží bezplatnou obchodní záruku trvanlivosti delší než dva roky, prodávající ji u zboží uvede.

6.8.     Uplatní-li spotřebitel oprávněnou reklamaci, doba pro vytknutí vady podle § 2165 občanského zákoníku neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc v důsledku reklamované vady užívat. Tato doba se tedy nezapočítává do zákonné doby pro vytknutí vady. Prodávající spotřebitele informuje o vyřízení reklamace a v potvrzení uvede také datum jejího uplatnění a dobu jejího trvání. Spotřebitel může podle zákona požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

7. Kupující podnikatelé

7.1.     Kupujícímu, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, nenáleží právo odstoupit od smlouvy podle čl. 5 ani práva podle čl. 6, která jsou vyhrazena spotřebitelům. Uplatní se obecná ustanovení občanského zákoníku.

7.2.     Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady prodávajícímu oznámit v zákonných lhůtách. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.

7.3.     Prodávající poskytuje kupujícím podnikatelům záruku za jakost v délce 6 měsíců od převzetí zboží. Prodávající se zavazuje, že zboží při řádném používání k určenému účelu zachová vlastnosti uvedené u výrobku a vlastnosti obvyklé. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a na vady způsobené nesprávným skladováním, použitím v rozporu s návodem, nedodržením bezpečnostních pokynů nebo vnějšími příčinami po převzetí. Nárok uplatní kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady s popisem vady a dokladem o nákupu; prodávající poskytne opravu, výměnu nebo vrácení kupní ceny, nelze-li vadu přiměřeně odstranit.

7.4.     Záruka podle čl. 7.3 se použije pouze mezi podnikateli. Případná delší záruka poskytnutá výrobcem není dotčena.

8. Profesionální použití a bezpečnost výrobků

8.1.     Některé výrobky jsou určeny výhradně k profesionálnímu použití kvalifikovanými osobami, jak je uvedeno u výrobku, na jeho obalu nebo v návodu. Kupující je povinen řídit se návodem, bezpečnostními upozorněními a pravidly odborné praxe, zejména u kosmetických a chemických přípravků s ohledem na riziko alergické reakce.

8.2.     Prodávající neodpovídá za újmu způsobenou nesprávným použitím výrobku kupujícím v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani odpovědnost, kterou nelze smluvně vyloučit.

8.3.     Epilační přípravky, zejména vosky, se používají při zvýšené teplotě; uživatel je povinen dodržovat doporučenou teplotu, předem ověřit teplotu přípravku a posoudit kontraindikace a možnou přecitlivělost na jeho složky. Označení výrobku jako profesionálního neznamená, že kupující je podnikatelem, ani neomezuje jeho zákonná práva.

9. Osobní údaje, obchodní sdělení, cookies a recenze

9.1.     Informace o zpracování osobních údajů podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ na webu prodávajícího.

9.2.     Osobní údaje nezbytné k vyřízení objednávky a plnění zákonných povinností prodávající zpracovává bez potřeby souhlasu. Obchodní sdělení zasílá pouze v souladu s právními předpisy a s možností jejich jednoduchého odmítnutí.

9.3.     Cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webu, se ukládají pouze na základě souhlasu uživatele, který lze kdykoli změnit v nastavení cookies. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách používání cookies.

9.4.     Spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, který provozuje Heureka Group a.s., se sídlem Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774. Za tímto účelem můžeme společnosti Heureka Group a.s. předat e-mailovou adresu kupujícího a údaje o objednaném zboží, a to na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); Heureka Group a.s. vystupuje jako zpracovatel osobních údajů. Dotazník zasíláme, pokud to kupující neodmítne (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Odmítnout jej lze před odesláním každé objednávky zaškrtnutím políčka „Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky“ nebo kdykoli odkazem v e-mailu s dotazníkem.

9.5.     Hodnocení zveřejněná v rámci programu Ověřeno zákazníky mohou poskytnout pouze kupující, kterým byl dotazník zaslán po uskutečněném nákupu. Zobrazuje-li web i jiné recenze, je u nich uvedeno, zda a jak je ověřován jejich původ. Prodávající nezveřejňuje pouze kladná hodnocení a záporná hodnocení neodstraňuje ani nezkresluje. Za zveřejnění recenze může zákazník získat věrnostní body (Mixíky); jejich přiznání není podmíněno kladným hodnocením.

10. Věrnostní program Mix Client (Mixíky)

10.1.   Mixíky jsou věrnostní body programu Mix Client, které získávají registrovaní zákazníci přihlášení při nákupu v e-shopu. Body se připisují za dokončenou a zaplacenou objednávku, a to po jejím zaplacení a vyřízení; body lze získat také za zveřejnění recenze nebo přihlášení k odběru newsletteru. Za objednávky učiněné bez přihlášení, telefonicky, e-mailem, osobně nebo jinak než přes e-shop se body nepřipisují. Hodnota jednoho bodu (1 Mixík) je 0,20 Kč. Platnost bodů je 3 měsíce. Body lze uplatnit pouze online po přihlášení při dokončení objednávky, přičemž jimi lze snížit cenu objednávky nejvýše o 20 %. Změní-li zákaznické centrum objednávku, při níž byly body uplatněny, body se upraví podle skutečného stavu objednávky.

10.2.   Změny věrnostního programu prodávající oznámí srozumitelným způsobem předem a nebudou nepřiměřeně zasahovat do již získaných bodů.

10.3.   Při vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo změně objednávky se získané a použité body upraví podle hodnoty skutečně ponechaného nákupu.

11. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

11.1.   K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz/. Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (https://www.evropskyspotrebitel.cz/).

11.2.   Právní vztahy se řídí českým právem. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není tím dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu (čl. 6 nařízení Řím I).

11.3.   Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Tyto podmínky nezbavují spotřebitele jeho zákonných práv.

11.4.   Prodávající doručuje kupujícímu sdělení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu.

11.5.   Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 6. 11. 2026 a nahrazují dosavadní obchodní podmínky.